Termos de Uso

Aceitação dos Termos

Ao acessar o site da Automata Digital, solicitar uma demonstração ou contratar nossas soluções de Agente Inteligente de WhatsApp ou Auditor de Atendimento, você concorda expressamente em cumprir estes Termos de Uso e todas as leis aplicáveis.

Se você não concordar com qualquer termo deste documento, não deve utilizar nosso site, APIs, ferramentas ou contratar nossas automações.

Serviços Prestados

A Automata Digital fornece soluções de automação e auditoria focadas na otimização de atendimento corporativo (notadamente academias, estúdios de pilates e negócios de bem-estar). As soluções incluem:

• Agente IA de WhatsApp: Integração de robôs inteligentes configurados via API Oficial para atendimento automatizado, esclarecimento de dúvidas e agendamento de aulas experimentais.
• Auditor de Atendimento: Ferramenta de análise automática por IA do tempo de resposta, comportamento e qualidade do suporte prestado pela recepção humana do cliente no WhatsApp.

Diretrizes de Uso Aceitável

Os contratantes de nossas ferramentas de WhatsApp e visitantes do site comprometem-se a utilizar as soluções de forma ética e legal. É terminantemente proibido:

• Enviar spam ou mensagens em massa não autorizadas (opt-out desrespeitado) para fins comerciais invasivos.
• Utilizar os agentes inteligentes para transmitir conteúdo calunioso, pornográfico, preconceituoso ou violento.
• Simular a identidade de terceiros ou fraudar sistemas de comunicação da Meta.
• Executar ataques que sobrecarreguem nossa infraestrutura ou as APIs conectadas.

Limitação de Responsabilidade e Garantias

Os serviços da Automata Digital são fornecidos "como estão" (as-is). Nossos agentes automatizados operam com inteligência artificial treinada baseada em grandes modelos de linguagem (LLMs). Embora a IA seja configurada com regras e restrições rigorosas baseadas nos dados fornecidos pelo cliente, declaramos que:

• O cliente (a academia/empresa) é o Controlador dos Dados e responsável pelas informações que fornece para o treinamento da IA. A Automata atua exclusivamente como Operadora.
• Não nos responsabilizamos por danos diretos ou indiretos, perdas de receita ou lucros cessantes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço, instabilidades momentâneas na API Oficial da Meta ou na conexão de rede dos dispositivos do cliente.
• Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou que atenderá a todas as expectativas específicas do cliente.
• O cliente deve monitorar as interações automatizadas de seus agentes e responder ativamente a casos de transbordo humano (handover) quando solicitado pelos usuários finais.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo contido neste site, incluindo códigos-fonte do frontend, rotinas lógicas dos agentes de automação, relatórios, logotipos, imagens, e textos, são de propriedade intelectual exclusiva da Automata Digital ou de seus parceiros licenciados, protegidos pelas leis nacionais e internacionais de direitos autorais.

É expressamente proibida a cópia, reprodução ou distribuição não autorizada de qualquer recurso visual ou lógico de nossas plataformas.

Conformidade com a Meta e WhatsApp

Nossas soluções de WhatsApp utilizam a infraestrutura oficial de API fornecida pela **Meta Platforms, Inc.**. Portanto, o cliente concorda e declara que:

• Deve cumprir integralmente os Termos de Serviço da Plataforma da Meta e as Políticas de Desenvolvedor da Meta.
• É proibido usar a API de WhatsApp para qualquer atividade que viole a Política de Comércio do WhatsApp.
• A Meta se reserva o direito de desativar números ou banir contas de negócios que infrinjam reiteradamente suas políticas de spam ou comércio. A Automata Digital não possui controle nem responsabilidade sobre tais decisões administrativas unilaterais da Meta.

Privacidade

O tratamento de dados pessoais realizado pela Automata Digital está descrito em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Uso.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido e concordado com as práticas de coleta, uso e proteção de dados pessoais descritas naquele documento.

Modificações e Rescisão

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir melhorias técnicas ou adequações legais. A data no topo da página indica a versão mais recente. Mudanças significativas serão notificadas por e-mail ou banner público no site.

O uso continuado do serviço após a publicação de alterações constitui aceite dos novos termos.

O descumprimento reiterado das diretrizes de uso aceitável ou a inadimplência nos planos contratados autoriza a Automata Digital a suspender imediatamente a prestação de serviços de automação IA e acesso aos painéis de auditoria.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos e interpretados em conformidade com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, as partes elegem o Foro da Comarca de Fortaleza, Ceará, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

Contato

Se tiver qualquer dúvida ou questionamento relacionado a estes Termos de Uso ou ao funcionamento de nossos serviços, entre em contato pelo e-mail emerson@automatadigital.net ou pelos canais abaixo: