Política de Privacidade

Introdução

A Automata Digital ("nós", "nosso", "Automata") reconhece a importância da privacidade e proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você visita nosso site, interage com nossos serviços de automação inteligente ou nos envia informações.

Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e temos o compromisso de tratar suas informações com transparência, segurança e respeito.

Dados que Coletamos

2.1 Dados Pessoais Fornecidos por Você

Podemos coletar dados pessoais quando você preenche formulários, entra em contato conosco via WhatsApp, Instagram ou outros canais, ou utiliza nossos serviços de agentes inteligentes:

• Nome e sobrenome
• E-mail e telefone (incluindo WhatsApp)
• Nome da empresa e cargo (quando aplicável)
• Mensagens e interações com os agentes de atendimento
• Demais informações que você optar por fornecer

2.2 Dados Coletados Automaticamente

Coletamos também informações automaticamente por meio de tecnologia quando você acessa nosso site ou interage com nossos agentes:

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional (user-agent)
• Páginas acessadas, tempo de permanência e interações no site
• Histórico de conversas com os agentes IA (para fins de melhoria do serviço)
• Cookies e outros identificadores de sessão

Base legal: legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX) — análise de uso e prevenção de abusos.

2.3 Dados de APIs e Integrações da Meta (WhatsApp Business API)

Ao interagir com nosso Agente IA através do canal oficial do WhatsApp, coletamos dados de forma a possibilitar a execução do serviço e conformidade com as Políticas de Desenvolvedor da Meta:

• Número de telefone celular (ID de usuário do WhatsApp)
• Nome de exibição público definido no perfil do WhatsApp do usuário
• Histórico de mensagens trocadas, imagens ou arquivos enviados ativamente pelo usuário
• Metadados de envio e entrega de mensagens

Base legal: execução de contrato / cumprimento de obrigação (LGPD, art. 7º, V).

2.4 Cookies

Utilizamos os seguintes cookies em nosso site:

Base legal: cookies necessários — interesse legítimo; cookies analíticos — consentimento (LGPD, art. 7º, I). Você pode desativar cookies analíticos a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder e atender suas solicitações via WhatsApp, Instagram e demais canais
• Prestar e gerenciar os serviços de automação inteligente contratados
• Treinar e aprimorar os agentes IA para melhor atendimento ao seu perfil
• Enviar informações sobre nossos serviços, conteúdos e atualizações (com seu consentimento)
• Melhorar a experiência, desempenho e funcionalidades do site e dos agentes
• Cumprir exigências legais, regulatórias ou para resolver questões legais

Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pela Automata Digital é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato — para responder contatos e prestar os serviços contratados
• Consentimento — para envio de comunicações de marketing, quando aplicável
• Cumprimento de obrigação legal — quando exigido por lei ou regulação
• Legítimo interesse — para melhoria dos serviços, análises internas e segurança

Compartilhamento de Dados

A Automata Digital não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais sem sua autorização. Os terceiros que podem receber dados são:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API e Instagram) — essenciais para a prestação dos serviços de atendimento automatizado. Política da Meta.
• Google LLC (Google Analytics) — análise de uso e audiência do site. Política do Google.
• Provedores de infraestrutura de nuvem — armazenamento seguro de dados e processamento lógico dos agentes IA.
• Órgãos públicos ou autoridades competentes — exclusivamente quando exigido por lei ou determinação judicial.

Todos os parceiros estão sujeitos a obrigações de confidencialidade compatíveis com esta política. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros fora dos listados acima.

Uso de APIs da Meta: Não transferimos nem compartilhamos com terceiros quaisquer dados coletados por meio das APIs de desenvolvedor da Meta, exceto com parceiros de infraestrutura de nuvem expressamente contratados para processamento lógico do serviço e que cumpram os mesmos requisitos contratuais de privacidade.

Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição, incluindo:

• Controles de acesso internos baseados em privilégio mínimo
• HTTPS obrigatório em produção com HSTS (HTTP Strict Transport Security)
• Content Security Policy (CSP) para prevenção de injeção de scripts
• Cookies com flags HttpOnly, Secure e SameSite=Lax
• Armazenamento seguro em infraestrutura de nuvem com certificações de segurança
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas e rate limiting por IP
• Treinamento periódico da equipe sobre boas práticas de segurança

Em caso de incidente que possa afetar seus dados, notificaremos as partes afetadas conforme determina a LGPD.

Retenção de Dados

Reteremos seus dados pessoais pelos seguintes prazos:

• Dados de contato e cadastro — enquanto houver relação comercial ativa ou até solicitação de exclusão.
• Histórico de conversas com agentes IA — retido por até 12 meses para fins de melhoria do serviço, salvo solicitação de exclusão antecipada.
• Dados de navegação (IP/user-agent) — retidos por até 90 dias para análise e prevenção de abusos.
• Dados de cookies analíticos — conforme duração indicada na tabela de cookies (seção 2.4).

Após exclusão ou encerramento da relação, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto onde houver obrigação legal de retenção.

Seus Direitos

Como titular de dados pessoais, a LGPD garante a você os seguintes direitos:

8.1 Instruções para Exclusão de Dados (Meta App Data Deletion)

Se você interagiu com nossos serviços ou agentes inteligentes no WhatsApp e deseja que suas informações pessoais e o histórico de mensagens sejam totalmente apagados de nossos bancos de dados, siga as instruções de remoção:

• Envie um e-mail para emerson@automatadigital.net com o assunto "Exclusão de Dados do Usuário - Meta/LGPD".
• Ou entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp oficial no número +55 85 99731-8698 formalizando o pedido.
• No corpo do pedido, informe o número de telefone celular completo que utilizou nas interações.
• Confirmaremos o recebimento do pedido e a completa exclusão e eliminação segura dos seus dados em nossos sistemas de nuvem e de sub-processadores em até 15 dias corridos.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 11.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou por exigência legal. A data da última atualização estará sempre indicada no cabeçalho desta página.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. Em caso de alterações significativas, notificaremos você por meio dos canais de contato disponíveis.

Cookies e Tecnologias de Terceiros da Meta

Nosso site e integrações podem utilizar recursos de rastreamento e coleta, como o Meta Pixel ou SDKs de conversão da Meta Platforms, Inc. Em conformidade com os requisitos de cookies e desenvolvedor da Meta, declaramos que:

• Terceiros, incluindo a Meta Platforms, Inc. e o Facebook, podem usar cookies, web beacons e outras tecnologias de armazenamento semelhantes para coletar ou receber informações de nosso site, de nossos agentes automatizados e de outros locais na Internet.
• Essas informações coletadas são utilizadas para fornecer serviços de medição de audiência, relatórios estatísticos e anúncios direcionados e personalizados aos usuários nas plataformas da Meta.

Contato

Se tiver dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com a Automata Digital pelo e-mail emerson@automatadigital.net ou pelos canais abaixo: